可能的帮助设施的访客管理多久进行一次？从我们的角度来看，咨询概述吗？是为慈善机构设计的服务设计吗？
明爱莱比锡面临着将所有六个咨询区域合并到新建筑物中的挑战，以确保在咨询会议之前和期间进行协调，高效且无压力的流程。还必须考虑到越来越多的访客。建议中心尚未为此做好充分的准备。
莱比锡明爱酒店的管理层认为，通过改进数字显示和在地板上打上实心的房间来解决该问题。
但这不仅仅是引导游客的问题；服务必须随着人们的发展而发展。客户数量的增加和新愿望常常与过时的技术形成鲜明对比。结果，流程不再易于管理，工作条件恶化，员工受苦。客户不满意，因此转向其他提供商。
莱比锡明爱咨询中心的服务设计
了解社会咨询
为了确定问题的核心并能够制定长期有效的解决方案，在咨询机构中进行了合作观察，并在等候区记录了观察结果。采访了专科部门的员工。 65个问题有助于深入了解复杂的主题并了解顾问的不同工作方法。对信息的评估揭示了许多共同的需求，欲望和恐惧。
共同发掘潜力
在研讨会开始时，受到来自服务和访客管理领域三个不同客户旅程的启发，四个跨学科小组制定了联合和敏捷客户管理解决方案。客户的观点同时是目标，挑战和机遇。
对讲习班的结果进行了评估，除了在等候区和访谈中的观察结果外，这是开发替代性最佳咨询方式的起点。
需要改善合作，提供清晰结构，易于使用并为部门提供选择的客户管理。
数字解决方案
社会工作中的数字化是一个敏感的话题，但在术语上并不是矛盾的。为了使这一点更接近所有相关人员，使用了“绿色之路”一词。它连接以下子区域：约会系统，办公时间概念，呼叫系统，自我分配，票务系统，客户文件。用一种易于理解的语言和一种吸引人的形式，在leporello中对功能进行了解释，提到了要求并强调了改进服务的优点。
“绿色之路”的承诺
-优化沟通
-无需重复工作，例如在获取客户信息时
-中央可用性
-跨学科合作
-通过调整为团队提供自由
-框架/基本结构，使规划成为可能，功能稳固，可扩展，具有灵活性
-简化了新员工的培训
-每个人都有洞察力和知识，可以互相帮助
集中的工作，更少的打扰，例如电话咨询
-流程概述（有关受欢迎咨询时间的统计信息）和-优化机会
可以更大程度地自动化组织和捕获客户端数据，从而使客户端有很多可能性（在通信和时间窗口内），从而降低了禁止阈值
-对客户透明
-可分散使用，例如在其他位置，移动设备或在家中使用
-更多的咨询时间，更多的时间用于更多的客户，更短的等待时间
-通过独立预约约会为客户提供服务
不仅仅是导游
借助整体概念，莱比锡明爱为游客管理数字化制定了总体规划，使他们适应未来的挑战并提高市场地位。
项目事实
客户：莱比锡Caritas Leipzig e.V.
服务：建议中心中的服务设计和访客管理
期间：2019年7月– 2020年1月
合作：雅各布·格莱斯伯格，乌尔里希·谢尔
