莱比锡明爱机构的品牌重新设计和服务设计 Caritas Leipzig
让美好的事物变得可见
自2020年以来，Kollaborat一直与莱比锡明爱协会办公室合作，共同提高品牌的知名度。目标是在沟通中更好地贯彻莱比锡明爱的使命宣言和价值观，以帮助品牌在内部和外部获得更大的魅力。
社会能力
在研究和分析了莱比锡明爱的品牌形象后，我们清楚地看到，这个品牌迫切需要被带入现在，并为未来做出更好的定位。为此，明爱需要一个统一的视觉外观。以前的传播方式非常不同，这意味着莱比锡的明爱没有形成识别性的形象。 对Kollaborat的一个要求是开发一个尽可能简单的设计方案，因为公共关系团队的人员能力有限。
布局的原则是 "分层"
层次的布局原则象征着客户的问题是多层次的，明爱的工作是多层面的，与人的沟通是有层次的。布局原则也使得在不同层次上进行图形沟通成为可能，并有针对性地强调内容或将其置于背景中。根据需要，顶层可以用非常简化（标题）、感性（图像）或复杂（连续文本）的方式进行沟通。
澄清意象
到目前为止，对所使用的图像主题的分析表明，改进莱比锡明爱机构的图像的可能性是多方面的。色彩饱和度、图像信息、焦点、眼神接触、抽象程度或激活潜力等问题都没有解决。为了在未来促进图像的统一，从而将其作为建立稳定品牌的基本设计元素，我们开发了一个独立的图像风格，有5个图像原则：真实、友好、承诺、亲密、品牌。 通过色彩查询表，现在只需在Photoshop中点击一下，就可以使来自不同来源的图片具有视觉上一致的Caritas Leipzig形象。所有明爱的图像修正都在一个预设中，可以轻松加载。
排版设计--显示对比度
在Caritas Leipzig的字体设计中，内容是通过对比来组织的。字体大小和重量的对比以及文本中的背景都采取了层次的原则。这使得平静和动态的交流成为可能。
色谱--次要颜色有助于区分
色谱被深红色所扩展。次要的颜色支持主要的Caritas红色而不与之竞争。莱比锡明爱的色彩印象因此变得更加鲜明，并支持与同样使用红色的竞争对手区分开来。色彩氛围的严肃性显示了莱比锡明爱协会的明确性和严肃性。
徽标和周年纪念年份
在2020年修订的莱比锡明爱机构的标志中，字标被赋予了更多的分量，并以颜色强调了地点。这使得品牌充满了个性，更加响亮，其地方性的参照也更加明显。莱比锡明爱的100年必须得到庆祝。为了纪念这一时刻，在新标志推出后不久的2021年，就发布了新标志的敏感开发版本。莱比锡明爱的周年纪念标志以新标志的字体和色彩概念为基础。
概念--书中书
在这本周年纪念手册中，不同的层次汇聚在一起。纪事部分像一条红线贯穿整个出版物。读者在几个历史发展中被打断，然后是来自现在的插页，显示过去的工作直到今天的意义。其结果是一种 "书中书 "的阅读体验，在这种阅读体验中，编年史、现在的插页和对历史人物的介绍在设计上对读者有明确的区分，一种生动而深刻的历史观变得清晰可见。 瑞士小册子和开放的书脊使出版物具有轻盈感。
明爱客户中心的服务设计：为客户寻找更多时间
服务设计对一个福利协会意味着什么？如何为一个社会咨询中心设计访客管理？应该从哪个角度来组织咨询过程？ 莱比锡明爱机构计划将所有6个咨询区在空间上合并到一个新的大楼里。这意味着协调、高效、无压力和安全的咨询服务过程变得至关重要。客户数量的增加增加了压力。辅导中心以前的号码机对此没有准备。 除了客户数量的增加，对良好服务的要求也在增加。这与过时的技术形成对比，使流程无法管理，工作条件变差，工作人员不满意。客户感受到了这一点，并转而选择其他服务提供者。
了解社会咨询
为了确定问题的原因，并能够制定一个长期以及功能性的解决方案，Kollaborat访问了咨询机构，并记录了在等待区的观察。与各部门的工作人员进行了访谈。65个问题有助于深入了解这个复杂的主题，并了解辅导员的不同工作方式。对信息的评估带出了许多共同的需求、愿望，但也有恐惧。
需要改进合作的客户管理，提供明确的结构，低门槛并为专业领域提供选择。
数字化解决方案。"绿色之路 "的承诺
社会工作中的数字化是一个敏感的话题，但不是一个矛盾。为了让所有参与者意识到这一点，我们使用了 "绿色方式 "的概念。它结合了以下几个子领域。预约系统、咨询概念、呼叫系统、自我分配、票据系统、客户档案。用一种易于理解的语言和吸引人的形式，解释了功能，说明了要求，并强调了改进服务的优势。通过这个项目，Kollaborat能够支持莱比锡明爱机构在数字化转型的重要一步。
- 优化沟通 - 没有重复的工作，例如在记录客户信息时 - 集中可用性 - 跨学科合作 - 团队通过调整获得自由 - 一个框架/基本结构，使规划成为可能，工作稳固，可扩展，允许灵活性，简化新员工的培训，在缺席的情况下可以替代
- 每个人都有洞察力和知识，可以互相帮助 - 集中工作，减少干扰，例如通过电话查询 - 流程概览（热门咨询时间的统计）和优化的机会 - 组织和记录客户数据可以更加自动化
- 为客户提供更多的可能性（在沟通和时间窗口方面），从而产生更少的抑制 - 为客户提供更多的透明度 - 通过分散的工作，例如在其他地方，移动或在家，提供更多的灵活性。
Project facts
时间: 2019年7月-2022年10月
客户: 明爱莱比锡e.V., 莱比锡
工作: 品牌重新设计，服务设计
参与者: Joey Förster, Jakob Gleisberg, Julia Göhler, Hendrik Möller, Ulrich Scheel
